暖氣片閥門未開，暖氣管積氣、漏水、濾網(wǎng)堵塞……供暖以來，居民家中是否正常供熱等是供暖初期供熱企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。為此，集團(tuán)所屬三家供熱公司的工作人員，積極開展訪民問暖活動(dòng)，走進(jìn)用戶家中，了解用戶需求。
10月17日上午，城發(fā)供熱辛家營分公司在地礦金地小區(qū)開展了訪民問暖活動(dòng)。工作人員按照先前登記的信息，來到了小區(qū)7號樓住戶王昊家。工作人員首先測量了室內(nèi)溫度，測溫儀器上顯示為22℃。當(dāng)時(shí)王昊家南北窗戶都在通風(fēng)。王昊說，他買的是二手房，今年剛裝修入住，不知道暖氣該如何排氣。
“你看，排氣閥在這里，我先給檢查一下。”城發(fā)供熱公司辛家營分公司客服處處長馬海峰來到客廳北側(cè)的暖氣前，只見他剛剛碰觸到冷閥門，冷閥門頂端就出現(xiàn)了斷裂，一時(shí)間大量黑黃色的水從暖氣管冷閥門斷裂口流了出來。現(xiàn)場工作人員立刻幫助王昊清理了家中污水，并為其更換了家里所有暖氣的冷閥門。
通過斷裂口可以看到，這個(gè)冷閥門因?yàn)殚L時(shí)間使用已經(jīng)腐蝕很嚴(yán)重了，存在很大的安全隱患，一旦斷裂會(huì)大量漏水，有可能會(huì)下滲到樓下。辛家營分公司的工作人員提醒到，如果發(fā)現(xiàn)這樣的情況，要第一時(shí)間給供熱企業(yè)打電話報(bào)修，同時(shí)找一根筷子用毛巾包住后用力塞入冷閥門斷裂口內(nèi)，等待維修人員上門更換新的閥門。
“房齡在10年以上的小區(qū)，建議居民在供暖前要自行檢查一下冷閥門，如果發(fā)現(xiàn)閥門端的螺絲不容易擰動(dòng)或者已經(jīng)完全銹住的，需要及時(shí)更換冷閥門。注水后居民給暖氣排氣時(shí)發(fā)現(xiàn)閥門打不開的，也需要警惕閥門是否腐蝕，出現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行更換。”馬海峰介紹。
“今天下雨降溫，您家溫度怎么樣？”“挺好的，這個(gè)溫度對于我們家來說正合適。”隨后，工作人員又隨機(jī)走訪了地礦金地小區(qū)3號樓3單元胡先生家。該用戶臥室內(nèi)安裝了智能室溫采集儀，儀器的顯示屏上顯示著當(dāng)時(shí)的溫度為24.3℃。
“現(xiàn)在換熱站內(nèi)一次供熱管網(wǎng)出水溫度58℃、回水溫度38℃；二次供熱管網(wǎng)出水溫度40℃，回水溫度36℃。”辛家營分公司運(yùn)營一所所長郭云介紹，地礦金地小區(qū)換熱站供熱范圍包括地礦金地小區(qū)、怡水園小區(qū)和斯琴塔娜博物館，總供熱面積13萬平方米。在今年夏天的夏季檢維修中，該換熱站更換兩臺循環(huán)泵，從10月8日開始升溫，10月9日晚上小區(qū)居民可以感受到家中有了溫度。與此同時(shí)，供熱前公司在小區(qū)門口張貼了24小時(shí)服務(wù)電話，在業(yè)主群里發(fā)布了供熱常識和如何在家自己排氣、開閥門等技巧。并主動(dòng)靠前服務(wù)，為小區(qū)年邁的居民上門服務(wù)，幫助免費(fèi)清洗濾網(wǎng)，解決供熱中存在的問題。
“工作人員上門解決暖氣不熱問題，講解供熱常識，這樣的服務(wù)很貼心，很有用。”胡先生告訴筆者。
城發(fā)供熱公司辛家營分公司的工作人員表示，我們將持續(xù)開展訪民問暖活動(dòng)，知民情、解民憂，努力解決居民在供熱方面遇到的問題，不斷提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)切實(shí)做到群眾心里。
