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集團組織開展“接訴即辦”及客服工作培訓(xùn)

2024/11/5 9:50:46

為進一步提升集團接訴即辦工作水平,推動客服工作高質(zhì)量發(fā)展。11月1日,人力資源管理中心聯(lián)合客服管理中心組織開展接訴即辦工作及客服工作培訓(xùn),各分子公司客服負責(zé)人及相關(guān)工作人員共計34人參加培訓(xùn)。

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此次培訓(xùn)由客服管理中心主任張學(xué)英主講。講師就接訴即辦目前考核規(guī)則、考核要求進行了解讀,并對具體辦理過程中需要注意的事項進行了詳細講解,同時還列舉了服務(wù)案例及與用戶的溝通方法。參會人員結(jié)合各自的工作情況進行了經(jīng)驗交流。

培訓(xùn)指出,客服服務(wù)要以接訴即辦工作為抓手,在集團的新發(fā)展和新要求下,精準服務(wù)。各公司在工作中要各負其責(zé),將各類問題劃分等級,不同的問題安排不同的服務(wù)人員跟蹤落實,提高工作效率;同時要將服務(wù)內(nèi)化于心外化于形,全力提升服務(wù)水平,提升用戶滿意度。

培訓(xùn)強調(diào),一是各公司要將服務(wù)意識再提高,責(zé)任再壓實,做到接訴即辦、未訴先辦;二是要加強團隊合作,講團結(jié)、肯奉獻,各公司思想要統(tǒng)一,步調(diào)要一致,增進相互間的支持和信任,發(fā)揮團隊效能;三是要加強培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)交流,努力提升服務(wù)水平,同時做好客服人員心里疏導(dǎo);四是要不斷提高溝通能力,舉一反三,主動辦理,切實解決用戶訴求。

培訓(xùn)最后,對目前存在的客服問題進行了歸納總結(jié),并明確了下一步工作的重點及努力方向。


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