為進一步提升集團客服人員的服務質(zhì)量與理論知識水平，客服管理中心充分利用停暖期組織部門話務和簽收人員開展每日供熱常識、供熱條例及相關(guān)業(yè)務學習，為全面檢驗這個階段大家的學習效果，6月3日上午，客服管理中心組織開展了供熱條例、供熱常識及接訴即辦平臺工作理論考試。
本次考試采取閉卷的形式進行，針對熱線話務組和接訴即辦工作組的不同崗位設置了兩套考題，試題內(nèi)容涵蓋選擇題、填空題和簡答題三種題型，內(nèi)容涉及話務熱線制度、服務規(guī)范、崗位職責、接訴即辦平臺考評細則、常態(tài)化工作流程及《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》《呼和浩特市城市供熱管理條例》等內(nèi)容。考試過程中，全體參考人員端正態(tài)度，專心作答，在規(guī)定的時間內(nèi)全部完成答題，考試過程嚴謹有序。最終，全體參考人員以優(yōu)異的成績通過此次考試。
此次理論考試營造了“比學趕超”的良好氛圍，激發(fā)了大家鉆研業(yè)務、提升技能的積極性。員工們紛紛表示，將以此次考試為契機，持續(xù)加強學習，將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，為集團供熱服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
下一步，客服管理中心將以此次考試為契機，深入分析考試結(jié)果，梳理薄弱環(huán)節(jié)，制定專項培訓計劃，重點強化供熱條例解讀、工單處理規(guī)范及應急問題處置等內(nèi)容。同時，建立常態(tài)化考核機制，定期開展業(yè)務測評，確保學習成效轉(zhuǎn)化為服務效能。
