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有溫度也有速度 著力提升滿意度

2022/2/18 0:00:00

       日前,12345接訴即辦平臺給富泰熱力公司發來2份表揚工單,轉達了熱用戶對富泰熱力公司員工熱情、周到服務的感謝之情。

  1月8日,呼鋼小區11號樓6單元4樓熱用戶向工人北村熱力站站長趙寶榮反映家里暖氣不熱,趙寶榮和阿吉奈供暖所所長強建軍立即趕往用戶家中,經排查初步判斷是供回水管道接反所致,隨即他們下地溝進行查看,在確定是該原因后他們自己花錢購買了所需材料,并進行了改造,當天晚上熱用戶就告訴工作人員家中暖氣熱了。1月9日,熱用戶給12345接訴即辦平臺打去電話,希望通過平臺轉達對富泰熱力新華西街供暖分公司員工趙寶榮、強建軍的謝意。

  "您好,我要表揚烏素圖小區熱力站站長劉海濤和所里的員工。"1月28日,12345接訴即辦平臺接到了烏素圖小區一位熱用戶的電話。據了解,該熱用戶家有一個剛滿月的小寶寶,大概1月中旬的時候家里暖氣出現不熱現象,打電話給熱力站站長劉海濤,工作人員很快就上門進行了排查,發現是濾網堵塞所致,隨即,工作人員為熱用戶沖洗了濾網和地暖管道,暖氣很快就熱了起來。過了兩天工作人員再次上門回訪,雖然暖氣很好,但考慮到該熱用戶家中有小寶寶,對溫度的需求會更高一些,于是他們再次幫熱用戶沖洗了濾網和地暖管道,溫度也再次得到提升,熱用戶非常感動。為了表示感謝,熱用戶將電話打到了12345接訴即辦平臺希望平臺進行轉達。

  今年以來,公司把快速響應、高效辦理、及時反饋12345接訴即辦平臺派單作為全面提高供熱服務質量的重要抓手,把響應率、解決率、滿意率作為主要考核內容,通過全面接訴、精準派單、回訪考評等一系列舉措,實實在在為熱用戶解決"急、難、愁、盼"問題。

 

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