7月4日上午，集團(tuán)公司客服中心組織召開(kāi)六月份月度點(diǎn)評(píng)及調(diào)度會(huì)議。會(huì)議就集團(tuán)公司、各子公司六月份接訴即辦工作的完成情況、存在問(wèn)題等方面進(jìn)行了分析、總結(jié)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，針對(duì)夏季熱費(fèi)類(lèi)、施工類(lèi)投訴工單較多的問(wèn)題各單位要按照客服中心提出的處辦方式和思路，認(rèn)真梳理研判，改進(jìn)處辦方法，靠前服務(wù)、預(yù)防為主、重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
會(huì)議要求，努力提高工單辦結(jié)率，一是針對(duì)工單具體問(wèn)題分析原因，制定處辦方案。二是針對(duì)訴求問(wèn)題做到舉一反三，制定相應(yīng)制度，做到未訴先辦。
會(huì)議還對(duì)下一步工作進(jìn)行了部署，一是關(guān)于臨時(shí)停供及家里設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題大力宣傳，幫助用戶(hù)檢查供熱設(shè)施，排除隱患。二是對(duì)上年度工單的整改措施安排開(kāi)展實(shí)施。
