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城發三合村分公司開展“訪民問暖 解民憂 走訪入戶暖民心”活動

2023/3/13 15:16:44

“您好!您家里的暖氣熱不熱?溫度怎么樣?這是我們的供熱服務宣傳冊,你可以了解一下供熱小常識”。 3月4日上午,三合村分公司運營二所相關工作人員來到人和小區,深入開展“優質供熱為民暖 熱情服務到萬家”訪民問暖活動,現場幫助用戶解決供熱難題。

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人和小區是我市最早建成的商業住宅小區之一,現有住宅1806戶,商業237戶,該小區地下管道主網因年久失修,腐蝕已相當嚴重,在今年采暖季期間多次出現跑水停泵現象。針對這一情況,現場工作人員分成六個小組,通過入戶測溫、填寫滿意度調查表、發放供熱宣傳手冊、了解群眾意見建議等多種方式,本著“不回避矛盾、不遮掩問題、不推脫責任”的原則,耐心解答居民疑慮,實地解決急難問題。

在活動現場及居民家中,客服管家主動了解用戶訴求,認真聽取意見和建議,現場難以解決的問題,做好解釋工作,登記并列出問題清單,分類梳理,后續將及時處理跟進。

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本次“訪民問暖”活動,共計入戶240戶,發放供熱宣傳手冊80冊,填寫問卷調查表80份,繳費15戶。此次活動不僅普及了供熱常識,同時也現場解決了用戶的一些不熱問題,既了解了用戶的實際訴求,也拉近了與熱用戶的距離。


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