為進(jìn)一步推動供熱“雙管家”制度落細(xì)落實(shí)，及時解決用戶的用熱問題，全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，從1月23日開始，富泰熱力公司客戶服務(wù)部組織人員深入各分公司供熱轄區(qū)居民小區(qū)開展了供熱“雙管家”制度落實(shí)情況督導(dǎo)檢查。
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分區(qū)域沒有建立統(tǒng)一的社區(qū)群以及部分用戶沒有入群等情況，督促指導(dǎo)供熱“雙管家”加大工作力度，做到應(yīng)加盡加；對于還沒有建立居民群的小區(qū)，要求供熱“雙管家”主動和社區(qū)、物業(yè)對接，盡快建群。供熱“雙管家”制度，是由社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)員工共同負(fù)責(zé)及時了解轄區(qū)居民的用熱情況，聯(lián)動配合解決用戶供熱問題的一項舉措，并通過建立微信群、在群里公布社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)客服人員“雙管家”名單和聯(lián)系方式，確保用戶的訴求和用熱時遇到的問題能夠通過兩個渠道傳遞給有關(guān)單位、人員，既充分發(fā)揮了社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，也實(shí)現(xiàn)了供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。
通過此次“雙管家”進(jìn)群、服務(wù)情況的抽查、檢查，進(jìn)一步推動了各方面落實(shí)“雙管家”制度的主動性、積極性，提高了“雙管家”的知曉率、覆蓋率，從而確保用戶的訴求第一時間知曉、用戶的難題第一時間得到解決。
