4月8日上午，集團(tuán)公司客服管理中心組織召開(kāi)接訴即辦工作專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)上對(duì)近期工單不在受理范圍退回存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié)。
會(huì)議要求，一是各公司要嚴(yán)格按照市接訴即辦要求格式提交相關(guān)材料；二是加強(qiáng)工單研判，對(duì)于需要解決的訴求要第一時(shí)間辦結(jié)，不能退回處理；三是對(duì)于態(tài)度類(lèi)、建議類(lèi)、承諾類(lèi)、保密類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、無(wú)法取得聯(lián)系類(lèi)等訴求要先辦結(jié)，不得直接提交退回；四是提供的佐證材料要與訴求相符，不能答非所問(wèn)，同時(shí)確保退回申請(qǐng)與情況說(shuō)明一致；五是對(duì)于不熱類(lèi)問(wèn)題要提供接到訴求后48小時(shí)內(nèi)的測(cè)溫，同時(shí)佐證照片有水印。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是各公司要盡快提高工作人員業(yè)務(wù)水平，從細(xì)節(jié)抓起，每一次不能通過(guò)的工單原因分析不清不放過(guò)，對(duì)于工作人員失誤沒(méi)有總結(jié)不放過(guò)，不通過(guò)工單沒(méi)有整改措施不放過(guò)。二是各公司要加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，共同提高，努力提高訴求辦結(jié)率。
會(huì)議最后，就溫暖工程的客服相關(guān)工作進(jìn)行了部署。
