5月9日下午，宣教部組織分公司分管客服、催收費(fèi)副經(jīng)理及相關(guān)處負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師就分公司催收費(fèi)、客服崗位夏季培訓(xùn)工作進(jìn)行了討論和部署。
會上，結(jié)合2019年培訓(xùn)調(diào)研匯總情況，就培訓(xùn)的主要方向、模式、培訓(xùn)內(nèi)容和課件進(jìn)行了詳細(xì)的討論及完善。
公司2018年的培訓(xùn)內(nèi)容主要是財務(wù)知識、客服禮儀、供熱條例、供熱基本知識、不熱原因分析及處理以及職業(yè)素養(yǎng)等等。2019年根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研情況及會上討論情況，將繼續(xù)強(qiáng)化和完善2018年的培訓(xùn)內(nèi)容，同時將增加溝通技巧、營銷思維與技巧以及解決問題成功和失敗的案例等教學(xué)內(nèi)容。
最后，宣教部要求各分公司總結(jié)在供熱催收費(fèi)、客服中一些好的經(jīng)驗(yàn)、好的溝通技巧，以及解決問題一些的成功和失敗案例，以豐富內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課件，以便職工更直觀、更易懂的學(xué)習(xí)，提高職工的服務(wù)能力。
