為進一步提升客服服務意識，提高客服人員與用戶的有效溝通，6月17日，集團客服中心聯(lián)合人力資源管理中心開展客服服務意識與服務技能提升培訓，客服管理、基層客服全員參加此次培訓。
本次專題培訓特邀內(nèi)蒙古師范大學新聞傳播學院教授、碩士生導師烏瓊芳擔任主講老師，培訓內(nèi)容緊緊圍繞認知邏輯與有效溝通課題展開。教學結合供熱熱點事件，采用講授、示范、練習等多種方式進行，并從供熱輿情傳播規(guī)律、供熱交流規(guī)律、熱線問題備份及預判等方面，以深入淺出的剖析和講解做了全面解讀。
培訓強調(diào)，做好供熱客戶服務，一是要直面問題，對公眾普遍關心的問題迅速落實反饋，給于正面解答，在溝通中盡量避免使用專業(yè)術語，熱線服務要有人情味；二是主動加強對外宣傳，重點宣傳供暖行業(yè)政策，夏季供暖維修、冬季供暖搶修等積極正能量素材，最大限度地爭取到廣大熱用戶的理解與支持，塑造企業(yè)良好形象；三是要明確客服服務標準及要求，對上一年度問題進行梳理，并對熱線集中問題備份、預判并準確施策。
本次培訓是供熱客服工作的又一次提升，契合集團的發(fā)展需求。大家紛紛表示受益匪淺、收獲良多，在今后的工作中，要將所學的知識及時轉(zhuǎn)化，學以致用，為廣大熱用戶提供更規(guī)范、更貼心的服務，切實將供熱服務融入到工作中，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
