11月9日-19日，集團公司紀委牽頭組織客戶服務中心、綜合辦組成專項督查督辦組深入城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣公司就“接訴即辦”工作開展情況進行督查督辦。
專項督查督辦組按照集團公司黨委的要求，實地查看了各單位 “接訴即辦”工作的工單接辦流程、接單記錄、工單總臺賬、辦理情況臺賬、跟進臺賬、掛賬臺賬、申訴臺帳、延期臺賬及工單跟進情況等，督辦了正在處辦的工單，并對“接訴即辦”各工作環節是否存在不作為、慢作為、亂作為的現象和工單辦結率較低等問題進行了重點督查。
督查中督查督辦組強調，各單位要進一步完善“接訴即辦”的整體工作機制，建立全面的工單臺賬，加快辦事效率，做到人到位、態度到位、措施到位、效果到位、征詢意見到位。明確職責任務，堅持以問題為導向，集中力量破解辦理訴求的實際難題，全力以赴跟緊、抓好責任范圍內的工單處辦工作，扎實推動群眾訴求快速有效解決，不斷提高市民的獲得感和滿意度。
為了確保集團公司“接訴即辦”各項工作的全面落實和優化提升，切實提高群眾訴求的辦理質量和效率，做到為群眾辦實事、解難題，集團公司黨委就如何更好的服務群眾、提升“接訴即辦”工作效率，提出了明確要求，一是要高度重視，切實把“接訴即辦”工作放到重要位置；二是要堅持“一把手”總負責，當好“接訴即辦”第一責任人，積極主動作為；三是在落實處辦工單過程中要建立健全臺賬、講究處辦的方式方法，把任務細化分解，把責任落實到人，做到及時化解問題。
下一步，集團紀委將持續聚焦重點工作，緊盯責任和作風，靠前監督供熱訴求問題，以確保及時解決群眾“急難愁盼”問題，做好供暖工作，保障群眾溫暖過冬。
